---

Trên giao diện Chat trực tiếp, bạn có thể xem các cuộc trò chuyện gần đây giữa người dùng và trang Facebook hoặc tài khoản Instagram của bạn. Bạn có thể thực hiện một số tác vụ khác như tạo nhãn, gán nhãn cho người dùng và thiết lập tin nhắn theo trình tự.

Hơn nữa, bạn có thể đăng ký và hủy đăng ký người dùng bất kỳ lúc nào. Tương tự như vậy, bạn có thể tạm dừng và tiếp tục trả lời bot cho từng người dùng cụ thể.

---

Đầu tiên, hãy vào bảng điều khiển. Bạn sẽ thấy menu trò chuyện trực tiếp ở thanh bên trái của bảng điều khiển. Chỉ cần nhấp vào tùy chọn Chat trực tiếp.

Giao diện Chat trực tiếp sẽ xuất hiện.

Giao diện Chat trực tiếp được chia thành ba phần: danh sách người đăng ký, cửa sổ nhắn tin và hành động.

1 - Đánh dấu Trạng thái cuộc chat, bao gồm: Chưa đọc, Đã đọc, Lưu trữ, Không lưu trữ

2 - Chọn một nhân viên để trả lời và hỗ trợ cho khách hàng, bạn có thể thêm danh sách nhân viên của mình ở gói cao cấp hơn

3 - Chọn nhãn để đánh dấu phân loại khách hàng. Ví dụ: Khách mới, Khách quen, Đang chuẩn bị, Đã gửi hàng, Đã thanh toán...

4 - Công cụ bật, tắt Chatbot. Nếu tạm dừng Chatbot sẽ không trả lời với khách này nữa

5 - Hiển thị thông tin của khách. Bao gồm: ID Facebook, Giới tính, Ngôn ngữ, Múi giờ, Thời gian đã chat

6 - Thẻ tin nhắn. Bao gồm: Human agent, Account update, Confirmed Event, Post purchase Update, Non-promotional. Nếu bạn chọn thẻ tin nhắn Human agent, bạn phải trả lời tin nhắn từ người dùng trong vòng 24 giờ, nếu không, bạn sẽ nhận được lỗi. Trong trường hợp lỗi, bạn phải sử dụng các thẻ tin nhắn khác.

7 - Đổi kịch bản Chatbot khác để chat với khách

---